الشروط والأحكام
سياسة الاسترجاع والاستبدال
المدة المسموحة
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق له طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يشترط إعادة جميع الملحقات والإكسسوارات الخاصة بالمنتج داخل عبوتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي أو غير مكتمل، يحق له استبدال المنتج بنفس النوع أو استرجاع قيمته، بشرط إعادة المنتج للمتجر.
الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى
إذا رفض العميل استلام الطلب أو رغب في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بالعيوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بما في ذلك الطلبات التي شُحنت مجانًا.
طلبات الموقع الإلكتروني
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال طلبات الموقع الإلكتروني من خلال الفروع مباشرة.
استرداد المبالغ
تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد وصول الشحنة إلى أحد مستودعاتنا.
يتم الاسترداد وفق طريقة الدفع التي اختارها العميل عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد من يوم واحد حتى 21 يومًا حسب سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس، المنتجات القماشية والقطنية، الخداشات، أو الأطواق، وذلك حفاظًا على سلامة الحيوانات الأليفة.
الرصيد المجاني والقسائم
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، يتم إعادة قيمة المشتريات إلى محفظة العميل داخل المتجر.
لا يحق استبدال هذا الرصيد أو القسيمة بمبالغ نقدية.